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ネット・携帯 2013.12.24(火)

ヤフオク! 0円宣言&CM放映で入札者の質が低下?


CMはすばらしいが、入札者のマナー大崩壊

 『Yahoo!オークション』(現在の名称は『ヤフオク!』)が「eコマース革命」と称する孫正義の宣言により「入札0円、システム利用料0円(※1)」となったが、現在、出品はまだプレミアム会員である必要があるものの、入札については(車・不動産など特定カテゴリ以外では)Yahoo! JAPAN IDを持つ無料会員でも参加が可能となった。また、リユースを前面に推し、認知度アップのため大量にテレビCM・街頭広告が投下されている。

 この2つの対策により出品数は劇的に増加。最近の第三者計測の記録では約3千2百万の商品が出品されているという。ただし出品数は増えたものの入札するユーザーのモラル・マナーは崩壊気味だ。

●本文一切読まない入札者の増加

『ヤフオク!』スマホユーザーが激増しているためか、本文および本文にある注意事項をまったく読まずに入札する例が続出(アプリでは通常全文表示されない設計のため)。そのためか、落札されても決済トラブルなどですぐキャンセルとなってしまう。説明文をあまり読まないユーザーは以前から多少は見られたものの、最近のスマホ普及率増のせいか激増してきた。この部分は表示の早急な改善orスマホユーザーへの教育が必要なのでは? と思ってしまう。

●いたずら入札者の増加

Yahoo!メール作成時についてくるIDで『ヤフオク!』のほとんどの入札に参加できるようになったこと、高額入札にも認証が(大半は)要らなくなったこと、CMでライトユーザーが入ってきたことから、いたずら入札によく当たるようになった。一切連絡してこない購入意思のない落札。Yahoo!側でも以前より問題は認識しており「いたずら入札トラブル申告制度」が10月に出来たものの、根本的な解決に至るかは不透明だ。出品時オプションの「入札者認証制限」を設定することで、本人確認無しユーザーの入札を断ることはできるようになったが、モバイル認証ではいたずらを完全には防げない。出品時に同じオプションの「入札者評価制限」も併用しないとトラブルに合う確率は下がらないのが実情だ。

●違法出品者だけが得してる?

他にも違法コピーCD/DVDなど「海賊版商品」の出品者の問題がある。組織だったものはID停止されたり刑事告訴され逮捕されたりしているが、「ヤフオク!」は音楽、映像、テレビなど業界ごとの「権利者団体」による対処の有無で対応の差が激しく、中には1年以上同じIDで違法活動しながらもID停止すらされない例も見られる。これらの違法ユーザーにとってはテレビCMは渡りに船。監視体制が強化されないことには「リユース」の名の元にこれら悪質者だけが漁夫の利を得てしまうのではないだろうか。

「ヤフオク!」が掲げる「リユース」思想は素晴らしいもの。オークション市場を日本に定着させた「ヤフオク!」はもっと評価されるべきだが、いまや福岡に「ヤフオク!ドーム」まである時代。0円化、宣伝重視化の影でトラブル防止にもっと力を注がないと、足元をすくわれてしまわないか非常に心配だ。

(文・編集部I)

(※1=一部カテゴリーの入札/および全カテゴリの出品にはYahoo!プレミアム会員であることが必要、一部カテゴリでは出品システム利用料が必要、落札された時の落札システム利用料は必要。)




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