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ネット・携帯 2013.07.03(水)

すんなり退会したい! でもやめられない!? ネットの退会必勝テク


ガラケーでは普通だった「退会引き止めシステム」 

 サイトで退会するのに難儀することはないだろうか? 

 いまでもガラケーの公式課金サイトや、キャリアサイトの一部は「本当にやめますか?」「まだ本当にやめますか?」「ポイントが無くなりますが、それでもやめますか?」「データが消えますが、やめますか?」など多段で引き止めてなかなか辞めさせてくれないシステムが存在しているが、これらはケータイのスマホ化とともに、もうあまり流行らなくなってきている。

 ガラケーの頃は画面も読み込むデータ量も少ないためサクっと表示され、こちら側もそういうものかと構えていたため不快感が少なかった。だが画面の大きいスマホでのしつこい引き止めページには不快感を大きく感じるためだ。

 しかし、スマホの一部ゲームサービスではまだこの方法論が通じているようで、ネット上では、GREEが退会しづらいことで話題となっていた時期がある。

見つかりづらい退会方法を見つけるには

 サイトに退会する方法が大きく書かれていない理由は、サイト運営者側がユーザーに対し「やめてほしくないから」に他ならないのだが、大概はどこかに表示がある。根気よく探して見つけよう。多くは、サイトにある「ヘルプ」または「よくある質問(FAQ)」の中に目立たなく退会申請方法が書かれている。どうしても見当たらない場合は、サイト内の検索ボックスに「退会」と入れてみるか、規約を読むか、「問い合わせ欄」からメールで問い合わせてみるか、運営者情報のところに連絡してみるといい。

 そこまでしても退会がわかりづらいサイトの場合は、「×××(サイト名) 退会」で検索すると、同じように悩んでいる人がいるため、必ず助け合いの情報が出てくる。それを利用するといいだろう。昔、海外サイトには退会フォームが存在しないものがあり、退会の多くはメールで行うのが普通だった。なかなか応じない業者も多かったためその頃は「退会情報サイト」が人気だったが、さすがに最近はそれらは少ない。

 ところで、登録した覚えのない悪質出会い系サイトの場合は別で、下手に退会希望のメールを出すと稼働しているアドレスだと認識される上に、誇大なウソの請求(解約料など)を要求される場合があるため、特にクレジット課金などされていない限りは、原則無視し、一切関わらないほうがいい。

コミュニケーションが苦手な人は退会できないサイトもある

「ネットでお得な特典があって入会してしまったけど…」という人にちょっと退会の難易度が高いのがDHCの通販サイト。入会はネットからできるのに、なんと退会は「電話」でしか受け付けていないという。DHC自体は品質の高い廉価な健康食品などの商品を出しているのに、対人コミュニケーションに障害のある人や、喋れないなどの「電話をかけられない人」はなかなか退会できないシステムなのは如何なものだろうか。改善されることを望みたい。

「やらかす」と退会を禁止される無料サイト

 「FC2」は日本最大級のブログサービスが有名だが、実は規約違反などで凍結を受けた場合はそのサービスから退会が出来ないようになっている。著作権法違反などでトラブルを起こした主のデータを維持しておいたり犯人に逃げられてしまわないようにということが目的なのかと思われるが、通常迷惑行為を行うと強制退会などとなるケースが多いネットサービスで、退会を禁止されるというのは驚きだ(※特に規約違反がなければ退会はできる)。

 このように退会1つにもさまざまな考え方があるものの、誰もが「退会」しやすいよう、ネット業界には表記方法や仕組みの統一が望まれるところだ。

(文・編集部I)




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